FAQ よくあるご質問

BEAUTY CITYに関して

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『BEAUTY CITY』は登録サロンでの対面カウンセリングを受けたお客様が、サロン専売品を購入できる会員制オンラインストアです。
ご利用はBEAUTY CITY登録サロンの会員登録(無料)が必要になります。

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『BEAUTY CITY』のご利用は、BEAUTY CITY登録サロンでの会員登録(無料)が必要となります。
各ブランドの取り扱いサロンはこちら
ブランド一覧はこちら
※BEAUTY CITY利用に関してはサロンに直接お問い合わせください。

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現在BEAUTY CITYで取り扱っているブランドは下記5ブランドで、かつ、登録サロンが契約しているブランドのみです。
※指定ブランド取り扱い店であっても、登録サロンにより、BEAUTY CITY出店されていない場合がございます。

【BEAUTY CITY 取り扱いブランド】
SEE/SAW」「LebeL ONE」「pittoretiqua」「ESTESSiMO」「dermalogica

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BEAUTY CITYにおける個人情報の取り扱いについてはこちらをご確認ください。

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会員様が利用されている「マイサロン」ページ内の「サロン情報を表示」のリンクより特定商取引法情報をご確認いただけます。

会員に関して

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はい、BEAUTY CITYでのお買い物には会員登録(無料)が必要です。会員登録には登録サロンでのカウンセリングを受けた上で、「登録カード」を入手いただくことが必要です。
※ご利用ガイドはこちら

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ご登録は無料です。手数料はかかりません。

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BEAUTY CITY登録サロンにご来店の上、カウンセリング後に、サロンで「登録カード」を受け取りください。
ご登録サロンはこちら

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繰り返し使うことはできません。
「登録カード」は個別発行されており、会員登録後は使用できません。

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お客様のパソコン・スマートフォンでBEAUTY CITYからのメールをお受け取り頂くために、あらかじめ下記ドメインの受信設定をお願いします。

<受信設定ドメイン> @beauty-city.jp

また使用されているメールソフト、サーバーの設定等により、BEAUTY CITYからのメールが迷惑メールに振り分けされる可能性がございます。迷惑メールフォルダのご確認もお願いします。

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既に会員登録済みのため、所定のメールアドレスでログインしてください。
パスワードを忘れた場合は、パスワードの再設定をお願いします。

過去に登録・注文をされた覚えがない方は、BEAUTY CITY運営窓口(info@beauty-city.jp)までお問い合わせください。

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ご利用サロンで再度、BEAUTY CITY会員登録に必要な「登録カード」を受け取ってください。
美P LinQアプリご利用の方は、登録カードは不要です。アプリからBEAUTY CITYへ再アクセスし、登録を行ってください。

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マイページの「会員情報変更入力」からご確認、変更いただけます。

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マイページの「メールアドレスの変更」から変更いただけます。

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マイページの「パスワードの変更」から変更いただけます。

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ログイン画面の、「パスワードを忘れた方はこちら」より再設定をお願いいたします。
会員登録時のメールアドレスと生年月日を入力し、送信してください。メールでお届けするパスワード再設定用のURLから再登録を行ってください。

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マイページの「カード情報確認」から変更いただけます。

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登録サロンに来店し、メニュー等を受けられた最終来店日もしくはBEAUTY CITYご登録から1年間の有効期間を指します。
購入可能期限(1年間)は、登録されたサロンごとに設定されます。
※購入可能期限は、同サロンで「登録カード」を再度お受け取りになり、再登録を行うことで延長されます。

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登録サロンに来店いただき、「登録カード」を再度受け取り、マイページのマイサロンにて再登録を行うことで期限が延長されます。
前回と同じメールアドレスで登録されると、同じアカウントで購入可能期限の延長が可能です。
美P LinQアプリご利用の方は、サロンに来店するたびに、自動で購入可能期限が延長されます。なお、美P LinQアプリのご利用はサロンによって異なりますので、詳しくはサロンにお問い合わせください。

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マイページの「退会」手続きよりお手続きいただけます。
※退会すると、現在ご利用中の定期注文がすべてキャンセルされます。

サロンに関して

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各ブランドのBEAUTY CITY取り扱いサロンはこちらからご確認いただけます。

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マイサロンに登録できるのは最大3軒までとなります。
マイサロンが3軒以内でもご登録ができない場合、BEAUTY CITY運営窓口(info@beauty-city.jp)までお問い合わせください。

A

サロンで再度、BEAUTY CITY会員登録に必要な「登録カード」を受け取ってください。
美P LinQアプリご利用の方は、アプリからBEAUTY CITYへ再アクセスし、登録を行ってください。

お支払いに関して

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BEAUTY CITYでのお支払い方法は、クレジットカードのみとなっております。
VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Dinersがお使いいただけます。

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全国一律、770円 (税込)です。

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BEAUTY CITYでのお支払いは、一括払いのみとなります。ご了承ください。

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商品出荷日が決済日となります。
代金支払いは各クレジットカード会社の引き落とし日となります。

商品に関して

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BEAUTY CITYは、各ブランドのメーカー及び正規代理店が運営し、登録しているサロンを経由して販売している公式サイトですので、全商品正規品となります。

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ご希望の商品詳細ページの「商品説明」をご覧いただくか、ご購入されたサロンへお問い合わせください。

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マイサロンでご利用サロンが選択されているかどうか確認をお願いします(サロン選択時は、画面左上にサロン名が表示されています)。
もし選択されていない場合はこちらから選択してください。

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BEAUTY CITYでは、サロン運営者が掲載する商品を管理しております。
詳しくはサロンにお問い合わせください。

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現在、BEAUTY CITYで販売可能なブランドは「SEE/SAW」「LebeL ONE」「pittoretiqua」「ESTESSiMO」「dermalogica」のみで、かつ、お客様が登録された「マイサロン」で取り扱われているブランドのみご購入いただけます。
サロンが取り扱い・契約していないブランドは、ご購入いただけません。

BEAUTY CITYを登録している各ブランドのサロンは下記からご確認いただけますので、ブランドを取り扱っているサロンでカウンセリングを受け、登録カードをお受け取りください。
各ブランドの取り扱いサロンはこちら

ご注文に関して

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マイページにログインいただくと「購入可能ブランド」が表示されますので、そちらから商品をご確認いただき、購入することができます。

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1回のご注文でご購入可能な金額は10万円(税込)以下、数量は1商品につき3個までとなります。
※ただし一部商品については異なる場合があります。

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カート(ブランド)毎に会計が別になるため、個々のカートの合計額が〇〇円を超えている場合「送料無料」となります。
なお、送料につきましては、取り扱いサロンにより異なります。

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購入前のWEBカウンセリングで、すべて「いいえ」をお選びになった場合は購入いただくことができません。サロンにて再度カウンセリングをお受けください。

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直接サロンへお問い合わせください。

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お客様のパソコン・スマートフォンでBEAUTY CITYからのメールをお受け取り頂くために、あらかじめ下記ドメインの受信設定をお願いします。

<受信設定ドメイン> @beauty-city.jp

また迷惑メール対策の設定により、BEAUTY CITYからのメールが迷惑メールに振り分けされている可能性がございます。迷惑メールフォルダのご確認もお願いします。

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マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。

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追加注文の機能はございません。お手数ですが先の注文を一旦キャンセルし、改めて注文をご入力ください。
キャンセル可能時間を過ぎますと、別注文となり送料が発生します。あらかじめご了承ください。

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ご注文後にマイページの「購入履歴」から、キャンセルしたいご注文の「詳細を見る」をクリックいただき、「注文をキャンセルする」のリンクが表示されている場合は、お客様ご自身でのキャンセルが可能です。
キャンセルしたご注文に関しては、支払いは発生いたしません。

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定期注文のサイクルは、1か月、2か月、3か月、4か月、6か月からお客様にお選びいただけます。
※商品により異なりますので、ご確認ください。

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定期注文と他の商品の同送は承ることができません。あらかじめご了承ください。

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定期注文の一時的な停止は承ることができませんので、一旦解約の手続きを行ってください。
※通常は次回お届け予定日の5日前までに、年末年始や大型連休を挟む場合は次回お届け予定日の14日前までに、解約の手続きが必要です。
必ず、次回お届け日を確認してください。定期注文を再開いただく際は、改めてお申込み手続きを行ってください。

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マイページの定期注文一覧にある「詳細をみる」からお届けサイクルを変更することが可能です。

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ご解約手続きのタイミングによっては、次回予定されていた商品お届けのキャンセルが間に合わない場合がございます。
お客様ご自身の購入サイクルをご確認いただき解約手続きをお願いいたします。
通常は次回お届け予定日の5日前までに、年末年始や大型連休を挟む場合は次回お届け予定日の14日前までの手続きが必要です。
※定期注文の解約はこちら

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ギフトサービスとラッピング包装は承っておりません。あらかじめご了承ください。

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紙袋・ショッピングバッグの同梱サービスは承っておりません。あらかじめご了承ください。

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通常注文は、受注後30分内に、マイページ内「注文履歴一覧」の注文履歴詳細よりキャンセルが可能です。
定期注文は、マイページ内「定期注文一覧」より解約処理をお願いいたします。

お届けに関して

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ヤマト運輸株式会社の宅急便にてお届けいたします。

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ご注文時に配達日の指定を行っていただけます。
配達時間指定をご希望の際は、ヤマト運輸株式会社のクロネコメンバーズへご登録、手続きいただくことをおすすめします。そこでお届け時間の設定を行っていただけます。

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BEAUTY CITYでは注文後の到着日変更は承ることができません。お客様ご自身で配達日時の変更手続きができるヤマト運輸株式会社のクロネコメンバーズへのご登録をおすすめします。

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BEAUTY CITYで設定できる送付先は1か所のみとなっております。

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ご注文確認後(土・日・祝日を除く)通常2~3営業日前後で発送いたします。
沖縄や一部地域につきましては更に1週間ほどお時間をいただくことがございます。
お盆や年末年始など一部の期間や配達地域、交通事情や天候等により、通常よりもお時間をいただく場合がございますことを、あらかじめご了承ください。

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「商品出荷のご連絡」メール内に「送り状番号」と「荷物追跡用URL」が記載されています。URLリンク先より配送状況を確認ください。

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BEAUTY CITY上では転送手続きを行うことができません。
転送をご希望の場合は、ご本人様にてヤマト運輸株式会社のクロネコメンバーズ等をご利用いただくことをおすすめします。

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お届け時にご不在の場合、配送会社が不在連絡票を残し、一旦商品を持ち帰ります。お客様ご自身で直接、再配達の手続きをお願いします。
最初の配達日から7日間は、ヤマト運輸株式会社の配送センターでお預りしますが、7日間が経過しますと、メーカー倉庫に返却され、キャンセル扱いとなります。
なお、送料はお客様負担となりますので、ご了承ください。

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不良品及び注文と異なる商品が到着した場合に限り、交換・返品をお受けいたします。
その際の送料は、BEAUTY CITYを運営するタカラベルモント株式会社が負担いたします。
上記を除き、お客様の都合によるご注文確定後(注文完了メール受信後)の返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

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大変申し訳ございません。商品到着後7日以内に、マイページ内「注文履歴一覧」の該当注文履歴詳細の「お問い合わせはこちらから」よりご連絡をお願いいたします。

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大変申し訳ございません。商品到着後7日以内に、マイページ内「注文履歴一覧」の該当注文履歴詳細の「お問い合わせはこちらから」よりご連絡をお願いいたします。

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BEAUTY CITYでは、すべて日本国内からの発送となります。

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BEAUTY CITYでは日本国外への配送は承っておりません。