商品はどこから買えますか？
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マイページにログインいただくと「購入可能ブランド」が表示されますので、そちらから商品をご確認いただき、購入することができます。
一度に購入できる上限（金額・個数）はありますか？
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1回のご注文でご購入可能な金額は10万円（税込）以下、数量は1商品につき3個までとなります。
※ただし一部商品については異なる場合があります。
購入前のカウンセリングから、購入決定に進めません。
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購入前のWEBカウンセリングで、すべて「いいえ」をお選びになった場合は購入いただくことができません。サロンにて再度カウンセリングをお受けください。
マイサロンがグレーになっていて商品が購入できません。
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直接サロンへお問い合わせください。
注文確認メールが届きません。
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お客様のパソコン・スマートフォンでBEAUTY CITYからのメールをお受け取り頂くために、あらかじめ下記ドメインの受信設定をお願いします。
＜受信設定ドメイン＞ @beauty-city.jp
また迷惑メール対策の設定により、BEAUTY CITYからのメールが迷惑メールに振り分けされている可能性がございます。迷惑メールフォルダのご確認もお願いします。
注文した内容を確認できますか？
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マイページの「注文履歴一覧」もしくは「定期注文一覧」よりご確認いただけます。
追加注文はできますか？
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追加注文の機能はございません。お手数ですが先の注文を一旦キャンセルし、改めて注文をご入力ください。
キャンセル可能時間を過ぎますと、別注文となり送料が発生します。あらかじめご了承ください。
注文をキャンセルできますか？
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ご注文後にマイページの「注文履歴一覧」から、キャンセルしたいご注文の「詳細を見る」をクリックいただき、「注文をキャンセルする」のリンクが表示されている場合は、お客様ご自身でのキャンセルが可能です。
キャンセルしたご注文に関しては、支払いは発生いたしません。
定期注文で設定できるサイクルを教えてください。
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定期注文のサイクルは、1か月、2か月、3か月、4か月、6か月からお客様にお選びいただけます。
※商品により異なりますので、ご確認ください。
定期注文の商品と一緒に、追加で注文した他の商品も届けてもらえますか？
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定期注文と他の商品の同送は承ることができません。あらかじめご了承ください。
定期注文を一時的に停止することはできますか？
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定期注文の一時的な停止は承ることができませんので、一旦解約の手続きを行ってください。
※通常は次回お届け予定日の5日前までに、年末年始や大型連休を挟む場合は次回お届け予定日の14日前までに、解約の手続きが必要です。
必ず、次回お届け日を確認してください。定期注文を再開いただく際は、改めてお申込み手続きを行ってください。
定期注文のお届けサイクルは変更できますか？
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マイページの定期注文一覧にある「詳細をみる」からお届けサイクルを変更することが可能です。
定期注文の解約方法を知りたいです。
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ご解約手続きのタイミングによっては、次回予定されていた商品お届けのキャンセルが間に合わない場合がございます。
お客様ご自身の購入サイクルをご確認いただき解約手続きをお願いいたします。
通常は次回お届け予定日の5日前までに、年末年始や大型連休を挟む場合は次回お届け予定日の14日前までの手続きが必要です。
※定期注文の解約はこちら
ギフトサービス・ラッピング包装をしてもらえますか？
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ギフトサービスとラッピング包装は承っておりません。あらかじめご了承ください。
紙袋・ショッピングバッグをつけてもらえますか？
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紙袋・ショッピングバッグの同梱サービスは承っておりません。あらかじめご了承ください。
注文キャンセルや定期注文を解約する際の問い合わせ先を知りたい。
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通常注文は、受注後30分内に、マイページ内「注文履歴一覧」の注文履歴詳細よりキャンセルが可能です。
定期注文は、マイページ内「定期注文一覧」より解約処理をお願いいたします。
