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FAQ

よくあるご質問

BEAUTY CITYに関して

BEAUTY CITYはどういうサイトですか?

『BEAUTY CITY』はBEAUTY CITY出店サロンでの対面カウンセリングを受けたお客様が、サロン専売品を購入できる会員制オンラインストアです。

BEAUTY CITYはどうしたら利用できますか?

全てのサービスをご利用いただくには、BEAUTY CITY出店サロンでの会員登録(無料)が必要となります。
各ブランドの取り扱いサロンはこちら
※BEAUTY CITY利用に関してはサロンに直接お問い合わせください。

BEAUTY CITYで販売しているブランドは何ですか?

現在BEAUTY CITYで販売しているブランドは下記6ブランドで、かつ、出店サロンが契約しているブランドのみです。
※指定ブランド取り扱い店であっても、BEAUTY CITYへ出店されていない場合がございます。

【BEAUTY CITY販売ブランド】
SEE/SAW THE MOII LebeL ONE ESTESSiMO pittoretiqua dermalogica

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

BEAUTY CITYにおける個人情報の取り扱いについてはこちらをご確認ください。

特定商取引法に対応/準拠したサロン情報(orサロン運営者情報)はどのページで確認できますか?

会員様が利用されている「マイサロン」ページ内の「サロン情報を表示」のリンクより特定商取引法情報をご確認いただけます。

会員に関して

会員登録しないと注文できませんか?

はい。BEAUTY CITYでのお買い物には会員登録(無料)の登録とマイサロン登録が必要になります。
マイサロン登録にはBEAUTY CITY出店サロンへ訪問し、カウンセリングを受けた上で「登録カード」を入手いただくことが必要です。
※ご利用ガイドはこちら

会員登録するのに会員登録料や手数料はかかりますか?

ご登録は無料です。手数料はかかりません。

会員登録に必要な「登録カード」はどこで手に入りますか?

BEAUTY CITY出店サロンへ訪問いただき、カウンセリングを受けた上で「登録カード」を受け取りください。
※出店サロンはこちら

登録カードは繰り返し使えますか?

登録カードは個別発行されているため、マイサロン登録で一度使用した場合、再度繰り返し使うことはできません。

仮登録した後に本登録用のメールが届きません。

お客様のパソコン・スマートフォンでBEAUTY CITYからのメールをお受け取り頂くために、あらかじめ下記ドメインの受信設定をお願いします。

<受信設定ドメイン> @beauty-city.jp

また使用されているメールソフト、サーバーの設定等により、BEAUTY CITYからのメールが迷惑メールに振り分けされる可能性がございます。迷惑メールフォルダのご確認もお願いします。

「入力されたメールアドレスは既に登録されているためご使用になれません。」と表示され、新規登録ができません。

既に会員登録済みのため、所定のメールアドレスでログインしてください。
パスワードを忘れた場合は、パスワードの再設定をお願いします。

過去に登録・注文をされた覚えがない方は、BEAUTY CITY運営窓口(info@beauty-city.jp)までお問い合わせください。

「入力した認証IDは既に認証済みです。有効な認証IDを入力してください。」と表示され、サロン登録ができません。

ご利用サロンで再度、マイサロン登録に必要な「登録カード」を受け取ってください。
美P LinQアプリご利用の方は、登録カードは不要です。アプリからBEAUTY CITYへ再アクセスし、登録を行ってください。

会員情報の確認・変更はどうすればできますか?

マイページ「会員情報」の「会員情報変更」からご確認、変更いただけます。

メールアドレスの変更はどうすればできますか?

マイページ「会員情報」の「メールアドレス変更」からご確認、変更いただけます。

パスワードの変更はどうすればできますか?

マイページの「パスワードの変更」から変更いただけます。

ログインパスワードを忘れました。

ログイン画面の、「パスワードを忘れた方はこちら」より再設定をお願いいたします。
会員登録時のメールアドレスと生年月日を入力し、送信してください。メールでお届けするパスワード再設定用のURLから再登録を行ってください。

クレジットカード情報の確認・変更はどうすればできますか?

マイページ「会員情報」の「カード情報確認」からご確認、削除いただけます。
変更につきましては、商品の注文に進むとお支払い方法の確認になりますので、そこで「別のカードを使う」より変更いただけます。

購入可能期限とは何ですか?

登録サロンに来店し、メニュー等を受けられた最終来店日もしくはBEAUTY CITYご登録から1年間の有効期間を指します。
購入可能期限(1年間)は、登録されたサロンごとに設定されます。
※購入可能期限は、同サロンで「登録カード」を再度お受け取りになり、再登録を行うことで延長されます。

購入可能期限はどうしたら延長できますか?

登録サロンに来店いただき、「登録カード」を再度受け取り、マイページのマイサロンにて再登録を行うことで期限が延長されます。
前回と同じメールアドレスで登録されると、同じアカウントで購入可能期限の延長が可能です。
美P LinQアプリご利用の方は、サロンに来店するたびに、自動で購入可能期限が延長されます。なお、美P LinQアプリのご利用はサロンによって異なりますので、詳しくはサロンにお問い合わせください。

退会方法を知りたいです。

マイページの「退会」手続きよりお手続きいただけます。
※退会すると、現在ご利用中の定期注文がすべてキャンセルされます。







サロンに関して

BEAUTY CITY出店サロンはどこですか?

各ブランドのBEAUTY CITY取り扱いサロンはこちらからご確認いただけます。

マイサロンが登録できません。

マイサロンに登録できるのは最大3軒までとなります。
マイサロンが3軒以内でもご登録ができない場合、BEAUTY CITY運営窓口(info@beauty-city.jp)までお問い合わせください。

マイサロンを誤って削除してしまいました。どうすれば再登録できますか?

サロンで再度、BEAUTY CITY会員登録に必要な「登録カード」を受け取ってください。
美P LinQアプリご利用の方は、アプリからBEAUTY CITYへ再アクセスし、登録を行ってください。

お支払いに関して

どのような支払方法がありますか?

BEAUTY CITYでのお支払い方法は、クレジットカードのみとなっております。
VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Dinersがお使いいただけます。

配送料金を知りたいです。

全国一律、770円 (税込)です。

分割払いはできますか?

BEAUTY CITYでのお支払いは、一括払いのみとなります。ご了承ください。

代金支払い時期に関して知りたいです。

商品出荷日が決済日となります。
代金支払いは各クレジットカード会社の引き落とし日となります。







商品に関して

こちらの商品は正規品ですか?

BEAUTY CITYは、各ブランドのメーカー及び正規代理店が運営し、登録しているサロンを経由して販売している公式サイトですので、全商品正規品となります。

商品の使用方法を教えてほしいです。

ご希望の商品詳細ページの「商品説明」をご覧いただくか、ご購入されたサロンへお問い合わせください。

検索機能が使えません。

マイサロンでご利用サロンが選択されているかどうか確認をお願いします(サロン選択時は、画面左上にサロン名が表示されています)。
もし選択されていない場合はこちらから選択してください。

サロンに置いてある商品が、BEAUTY CITYに掲載されていません。

BEAUTY CITYでは、サロン運営者が掲載する商品を管理しております。
詳しくはサロンにお問い合わせください。

注文したいブランドがBEAUTY CITYで販売されていません。

現在、BEAUTY CITYで購入可能なブランドは「SEE/SAW」「THE MOII」「LebeL ONE」「ESTESSiMO」「pittoretiqua」「dermalogica」
のみで、かつ、お客様が登録された「マイサロン」で取り扱われているブランドのみご購入いただけます。
サロンが取り扱いしていないブランドは、ご購入いただけません。

BEAUTY CITYへ出店している各ブランドのサロンは下記からご確認いただけますので、ブランドを取り扱っているサロンでカウンセリングを受け、 登録カードをお受け取りください。
各ブランドの取り扱いサロンはこちら

ご注文に関して

商品はどこから買えますか?

マイページにログインいただくと「購入可能ブランド」が表示されますので、そちらから商品をご確認いただき、購入することができます。

一度に購入できる上限(金額・個数)はありますか?

1回のご注文でご購入可能な金額は10万円(税込)以下、数量は1商品につき3個までとなります。
※ただし一部商品については異なる場合があります。

購入前のカウンセリングから、購入決定に進めません。

購入前のWEBカウンセリングで、すべて「いいえ」をお選びになった場合は購入いただくことができません。サロンにて再度カウンセリングをお受けください。

マイサロンがグレーになっていて商品が購入できません。

直接サロンへお問い合わせください。

注文確認メールが届きません。

お客様のパソコン・スマートフォンでBEAUTY CITYからのメールをお受け取り頂くために、あらかじめ下記ドメインの受信設定をお願いします。

<受信設定ドメイン> @beauty-city.jp

また迷惑メール対策の設定により、BEAUTY CITYからのメールが迷惑メールに振り分けされている可能性がございます。迷惑メールフォルダのご確認もお願いします。

注文した内容を確認できますか?

マイページの「注文履歴一覧」もしくは「定期注文一覧」よりご確認いただけます。

追加注文はできますか?

追加注文の機能はございません。お手数ですが先の注文を一旦キャンセルし、改めて注文をご入力ください。
キャンセル可能時間を過ぎますと、別注文となり送料が発生します。あらかじめご了承ください。

注文をキャンセルできますか?

ご注文後にマイページの「注文履歴一覧」から、キャンセルしたいご注文の「詳細を見る」をクリックいただき、「注文をキャンセルする」のリンクが表示されている場合は、お客様ご自身でのキャンセルが可能です。
キャンセルしたご注文に関しては、支払いは発生いたしません。

定期注文で設定できるサイクルを教えてください。

定期注文のサイクルは、1か月、2か月、3か月、4か月、6か月からお客様にお選びいただけます。
※商品により異なりますので、ご確認ください。

定期注文の商品と一緒に、追加で注文した他の商品も届けてもらえますか?

定期注文と他の商品の同送は承ることができません。あらかじめご了承ください。

定期注文を一時的に停止することはできますか?

定期注文の一時的な停止は承ることができませんので、一旦解約の手続きを行ってください。
※通常は次回お届け予定日の5日前までに、年末年始や大型連休を挟む場合は次回お届け予定日の14日前までに、解約の手続きが必要です。
必ず、次回お届け日を確認してください。定期注文を再開いただく際は、改めてお申込み手続きを行ってください。

定期注文のお届けサイクルは変更できますか?

マイページの定期注文一覧にある「詳細をみる」からお届けサイクルを変更することが可能です。

定期注文の解約方法を知りたいです。

ご解約手続きのタイミングによっては、次回予定されていた商品お届けのキャンセルが間に合わない場合がございます。
お客様ご自身の購入サイクルをご確認いただき解約手続きをお願いいたします。
通常は次回お届け予定日の5日前までに、年末年始や大型連休を挟む場合は次回お届け予定日の14日前までの手続きが必要です。
※定期注文の解約はこちら

ギフトサービス・ラッピング包装をしてもらえますか?

ギフトサービスとラッピング包装は承っておりません。あらかじめご了承ください。

紙袋・ショッピングバッグをつけてもらえますか?

紙袋・ショッピングバッグの同梱サービスは承っておりません。あらかじめご了承ください。

注文キャンセルや定期注文を解約する際の問い合わせ先を知りたい。

通常注文は、受注後30分内に、マイページ内「注文履歴一覧」の注文履歴詳細よりキャンセルが可能です。
定期注文は、マイページ内「定期注文一覧」より解約処理をお願いいたします。

お届けに関して

運送会社はどちらですか?

ヤマト運輸株式会社の宅急便にてお届けいたします。

配達日時、時間は指定できますか?

ご注文時に配達日の指定を行っていただけます。
配達時間指定をご希望の際は、ヤマト運輸株式会社のクロネコメンバーズへご登録、手続きいただくことをおすすめします。そこでお届け時間の設定を行っていただけます。

注文後、商品の到着日を変更したい。

BEAUTY CITYでは注文後の到着日変更は承ることができません。お客様ご自身で配達日時の変更手続きができるヤマト運輸株式会社のクロネコメンバーズへのご登録をおすすめします。

送付先を2か所以上設定することはできますか?

BEAUTY CITYで設定できる送付先は1か所のみとなっております。

何日くらいで届きますか?

ご注文確認後(土・日・祝日を除く)通常2~3営業日前後で発送いたします。
沖縄や一部地域につきましては更に1週間ほどお時間をいただくことがございます。
お盆や年末年始など一部の期間や配達地域、交通事情や天候等により、通常よりもお時間をいただく場合がございますことを、あらかじめご了承ください。

配送状況の確認はどこでできますか?

「商品出荷のご連絡」メール内に「送り状番号」と「荷物追跡用URL」が記載されています。URLリンク先より配送状況を確認ください。

送付先の転送はできますか?

BEAUTY CITY上では転送手続きを行うことができません。
転送をご希望の場合は、ご本人様にてヤマト運輸株式会社のクロネコメンバーズ等をご利用いただくことをおすすめします。

不在で受け取りができませんでした。どうすればよいですか?

お届け時にご不在の場合、配送会社が不在連絡票を残し、一旦商品を持ち帰ります。お客様ご自身で直接、再配達の手続きをお願いします。
最初の配達日から7日間は、ヤマト運輸株式会社の配送センターでお預りしますが、7日間が経過しますと、メーカー倉庫に返却され、キャンセル扱いとなります。
なお、送料はお客様負担となりますので、ご了承ください。

返品はできますか?

不良品及び注文と異なる商品が到着した場合に限り、交換・返品をお受けいたします。
その際の送料は、BEAUTY CITYを運営するタカラベルモント株式会社が負担いたします。
上記を除き、お客様の都合によるご注文確定後(注文完了メール受信後)の返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

注文した内容と届いた商品が異なっていました。

大変申し訳ございません。商品到着後7日以内に、マイページ内「注文履歴一覧」の該当注文履歴詳細の「お問い合わせはこちらから」よりご連絡をお願いいたします。

届いた商品が破損していました。

大変申し訳ございません。商品到着後7日以内に、マイページ内「注文履歴一覧」の該当注文履歴詳細の「お問い合わせはこちらから」よりご連絡をお願いいたします。

日本国内からの発送ですか?

BEAUTY CITYでは、すべて日本国内からの発送となります。

海外への発送はできますか?

BEAUTY CITYでは日本国外への配送は承っておりません。